Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Autovia Pneus
A Autovia Pneus busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas por meio de nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio, quando aplicável.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
* Não apresentar sinais de uso, instalação ou montagem;
* Estar em perfeitas condições de conservação;
* Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
* Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra;
* Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanharam o produto.
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, instalação, danos causados pelo consumidor ou alterações poderão ter a solicitação recusada.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Autovia Pneus para orientação.
O produto poderá ser encaminhado para análise técnica do fabricante ou da assistência autorizada, respeitando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito de fabricação, a Autovia Pneus providenciará, conforme a legislação aplicável:
* substituição do produto;
* restituição dos valores pagos; ou
* abatimento proporcional do preço.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* CPF utilizado na compra;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.
5. Custos de Envio
Nos casos de direito de arrependimento ou de defeito de fabricação constatado, os custos de devolução serão suportados pela Autovia Pneus, conforme previsto na legislação.
Nos demais casos, quando a troca ocorrer por motivo não relacionado a defeito ou erro da empresa, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
* Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura subsequente ou seguinte, conforme as regras da operadora.
* PIX: restituição para a mesma conta de origem.
* Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca por Arrependimento
Não serão aceitos produtos que:
* apresentem sinais de uso ou instalação;
* estejam danificados por mau uso;
* estejam incompletos ou sem acessórios essenciais.
Essa restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Autovia Pneus
Compromisso com a transparência, qualidade, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.
